November 16, 2015

О чём забывают дизайнеры

Do It Inbound landing pages, менеджмент

Что обычно бывает, когда вы приходите к доктору? Он назначает вам лечение, а потом вы приходите ещё раз, чтобы проверить, как идёт выздоровление. Это нормально для любой работы — принял меры — проверил, как работает: электрик чинит проводку, и для проверки зажигает свет; учитель рассказывает материал, а потом даёт контрольную; бегун пробегает дистанцию и смотрит на секундомер; модель сидит на диете и каждый день взвешивается… Дизайнер сдаёт макет и считает свою работу выполненной. Странно? Да. Встречается повсеместно? Тоже да.

Как-то 2 года назад я переводила статью «Дриббблизация дизайна» из блога Intercom. Если коротко, то она о том, что дизайнер, создавая интерфейс, должен прежде всего думать о конечной цели, а идеальные картинки — это уже последнее (почитайте, настоятельно рекомендую). С тех пор статью переводили ещё пару-тройку раз, она действительно хорошая, но затрагивает только вопрос того, как надо проектировать, но в ней нет ничего, что происходит после выхода дизайна в свет.

А после выхода в свет, каким бы опытом и незаурядным умом ни обладал дизайнер, что-то обязательно пойдёт не так:

Можно спроектировать тротуар, но невозможно спроектировать поведение людей. Они никогда не будут поступать так, как вы это просчитали. Невозможно сделать идеальный интерфейс с первого раза, потому что дизайн — это сотворчество дизайнера и пользователя.

Дизайн — это сотворчество дизайнера и пользователя

Вот пример из моей недавней практики. Эту страницу проектировал опытный дизайнер с большим багажом знаний. На первом экране страницы расположен слайдер. Первый слайд ведёт в интернет-магазин, он полностью кликабелен. В магазин можно также попасть из меню. Несмотря на то, что по большому слайду кликнуть проще, чем по маленькому пункту меню, пользователи предпочитают именно меню. Судя по всему, они просто не понимают, что по слайду можно кликать, или они не понимают, что произойдёт, если это сделать.

Добавляем на слайд кнопку:

Пользователи кликают по ней охотнее, чем по ссылке в меню. И, если, глядя на карту кликов, с этим можно поспорить, то с данными из Google Analytics поспорить не получится: (перейти в интернет-магазин — кнопка, интернет-магазин — ссылка в меню):

Данные статистически достоверны:

Как ещё улучшить эту страницу? Наименования товаров сделать ссылками на соответствующий товар, потому что, судя по карте кликов, пользователи тыкают и в них тоже.

Подобные вещи почти невозможно предугадать заранее, но на то она и аналитика, чтобы всё время что-то улучшать. И если дизайнер не пользуется этим благом, то будь у него хоть 20 лет опыта, этот опыт не имеет смысла, потому что он не учится на собственных ошибках.

Если дизайнер не пользуется аналитикой, то будь у него хоть 20 лет опыта, этот опыт не имеет смысла, потому что он не учится на собственных ошибках.

Вы можете сказать, что аналитика — это задача маркетолога, и будете правы. Но никто не ждёт от дизайнера, что он будет копаться в настройках Google Tag Manager, а заглянуть в карту кликов и посмотреть несколько видеозаписей в вебвизоре под силу каждому. И они дадут массу полезной информации.

И, самое главное — конечная цель дизайна — решить задачу бизнеса. Если для компании важно, чтобы пользователь кликнул по конкретной кнопке, то каждый в команде должен думать, как этого добиться. Маркетолог применит свои знания, а дизайнер — свои. И вот в этот момент, когда все работают над достижением одной цели, произойдёт чудо — дизайнер перестанет называть действия маркетологов «маркетинговой туфтой», а маркетологи перестанут считать, что дизайнер думает только о красоте пикселей.

P. S. В приведённых скриншотах из аналитики для сравнения взяты одинаковые периоды 21 день (13 августа — 2 сентября 2015; 26 октября — 15 ноября 2015), посещаемость примерно одинаковая.