ИИ в B2B-продажах: мой опыт и взгляд в будущее
Искусственный интеллект стал настоящим хитом в мире технологий, вызывая большой резонанс и привлекая к себе серьезные инвестиции. По данным исследования, проведенного Writerbuddy, финансирование компаний в сфере ИИ возросло с $ 12.75 млрд в 2015 году до астрономических $ 93.5 млрд в 2021 году.
Представляю, как Amazon Web Services, Google и Microsoft Azure рубятся в «камень, ножницы, бумага», решая, кто больше вложит в эту область.
Однако, даже несмотря на все эти миллиарды, большинство компаний по-прежнему стесняются вводить ИИ в свои операции. Отчет Bain за 2022 год показывает, что только 20% компаний готовы полностью использовать возможности ИИ. Мне это напоминает момент, когда я купила многофункциональный кухонный комбайн и до сих пор использую только две функции из десяти.
Вопрос, который стоит перед нами: является ли ИИ просто модным трендом или это нечто, что действительно может перевернуть мир B2B?
Давайте рассмотрим, как ИИ может стать вашим лучшим другом в B2B продажах (и нет, это не будет робот, который будет готовить вам кофе каждое утро).
ИИ — это не просто тренд, это будущее. И, может быть, именно сегодня, читая эту статью, вы решите сделать шаг в этом направлении. Если нет, всегда можно вернуться к научно-фантастическим фильмам и мечтать о летающих машинах. Но лучше всё же дать шанс ИИ, правда?
ИИ в продажах B2B: Возможности и препятствия
Когда последний раз вы говорили с чат-ботом и даже не поняли этого? Наверное, недавно. Это лишь верхушка айсберга в мире, где ИИ влияет на B2B продажи.
ПРЕПЯТСТВИЯ
Недостаток качественных данных: Для того чтобы ИИ эффективно работал, он требует качественных и объемных данных. В мире B2B могут возникать ситуации, когда доступные данные неадекватны для обучения моделей ИИ.
Сложность интеграции: Внедрение ИИ в существующие системы продаж может потребовать значительных инвестиций во времени и ресурсах.
Этические вопросы: Использование ИИ может вызвать опасения в отношении приватности и конфиденциальности данных, особенно когда речь идет о личных данных клиентов.
Сопротивление изменениям: Сотрудники могут смотреть на ИИ как на угрозу своему рабочему месту и сопротивляться его внедрению.
ВОЗМОЖНОСТИ
Далее мы углубимся в шесть основных областей применения ИИ в продажах.
Оценка и приоритизация лидов
Каждый продавец знает боль от сортировки кучи контактов. ИИ как заботливая бабушка, которая помогает вам выбрать самые вкусные яблоки из корзины. Однако, как и в любом рецепте, ингредиенты (в данном случае, данные) должны быть качественными.
Прогнозирование и аналитика продаж
Кто бы не хотел иметь шар-предсказатель? ИИ может не показать ваше будущее, но точно поможет предсказать продажи.
Пример: Используя ИИ, ваша компания может предсказывать продажи, улавливая тенденции, которые могут упустить аналитики.
Динамическое ценообразование
Скажите «нет» долгим переговорам о цене. ИИ поможет вам найти «золотую середину» в определении цены для каждого клиента. Так, крупный поставщик промышленного оборудования может успешно использовать ИИ для оптимизации ценовых предложений, чтобы увеличить прибыль.
Обогащение и анализ данных CRM
Если бы ваш CRM был садом, ИИ был бы садовником, ухаживающим за каждым цветком. Однако помните о правилах конфиденциальности!
Автоматизация продаж и поиск клиентов
Забудьте о монотонной работе с базами данных. ИИ сделает всю грязную работу за вас.
Пример: Глобальная IT-компания внедрила инструмент на основе ИИ, который автоматически искал и квалифицировал потенциальных клиентов.
Чат-боты и искусственный интеллект в поддержке продаж
Современные чат-боты — это не те роботы, которые задают один и тот же вопрос «Как я могу помочь вам?». Они могут гораздо больше!
Пример: Производственная компания интегрировала чат-бота на свой сайт, который смог отвечать на сложные вопросы клиентов, увеличивая продажи. Что важно, бота можно натренировать по вашей базе знаний в соответствии со стандартами службы поддержки.
ИИ в B2B-продажах — это не будущее, это настоящее. И чем быстрее компании начнут его внедрять, тем больше они получат преимуществ перед конкурентами. Не верите? Спросите чат-бота.